Ha habido un aumento de los usuarios que cambian de compañía eléctrica y gas natural en 2022.El porcentaje de usuarios que cambió de compañía eléctrica y de gas natural creció en 2022. En un contexto de precios excepcionalmente altos, los usuarios cambiaron más de compañía de electricidad y gas natural, en un intento de abaratar su factura.

Datos específicos del cambio de compañía

Aproximadamente 1 de cada 10 usuarios cambiaron de proveedor de luz y gas natural en el año 2022. En el caso de los clientes de compañía eléctrica, esto supone un aumento relativo del 51% respecto al año 2020. Si nos fijamos en los cambios de compañía de gas, el crecimiento ha sido del  61% respecto a 2020.

Son los datos que refleja la última oleada del Panel de Hogares de la CNMC, que se corresponden con el cuarto trimestre del 2022. Estos resultados coinciden con la situación de precios tan altos de los servicios energéticos.

Además de esto, un 12,3% de hogares cambiaron de proveedor de sus servicios de banda ancha fija, mientras que algo más de un 10% cambiaron de telefonía fija o móvil.

Hogares que han cambiado de suministrador/proveedor en los últimos doce meses (porcentaje de hogares/individuos)


Universo: Hogares con servicio. *Individuos con servicio. Fuente: CNMC

El Panel de Hogares de la CNMC también refleja cómo fue el proceso de cambio de compañía. Los servicios de telecomunicaciones tienen más dificultad para producir el cambio respecto a los energéticos, en especial, las comunicaciones fijas (teléfono y banda ancha fija).

Hogares/individuos que encontraron el cambio de operador difícil o muy difícil (porcentaje de hogares/individuos)

Universo: Hogares con servicio que cambiaron de proveedor en los últimos doce meses. *Individuos con servicio que cambiaron de proveedor en los últimos doce meses. Fuente: CNMC

Motivos para cambiar de compañía

Los motivos para el cambio son tales como:
– El ahorro en la factura de los servicios energéticos contratados que volvió a ser la razón por la que 8 de cada 10 clientes decidieron por cambiar de suministrador de electricidad y gas natural.

– El ahorro en las facturas de los servicios de telecomunicaciones fijas para más de 6 de cada 10 hogares.

– La insatisfacción con la calidad del servicio
– Beneficiarse de un `paquete de servicios mejor
– Aumentar la velocidad del internet.

Servicios de telefonía móvil

Alrededor de un 23% de los usuarios llegó a plantearse un cambio de operador a lo largo del año 2021, aunque al final sólo un 10,1% sí decidió cambiar de operador.

Individuos que han cambiado de proveedor de telefonía móvil en los últimos doce meses (porcentaje de individuos, IV-2022)

Universo: Individuos con telefonía móvil. Fuente: CNMC.
Por lo que, debido a esto ha habido aumentado el número de usuarios que cambian de compañía eléctrica y gas natural en 2022.