Cómo reclamar tu compensación por cortes de internet y teléfono. Imagínate que vas a usar tus datos móviles o conectarte a internet desde casa, y de repente nada funciona. Después de hacer las típicas comprobaciones y comprobar que no es un problema de tu teléfono, sino de tu proveedor de servicio, lo normal es esperar unos minutos y, si no se soluciona, llamar a la empresa. Pero, ¿qué pasa si el corte dura horas o incluso días?
Lo que muchos no saben es que, si la interrupción no es culpa tuya, la ley te protege y te da derecho a una compensación. Y aquí te explicamos todo lo que necesitas saber para reclamar lo que te corresponde.
¿Cuándo es tu responsabilidad?
Primero de todo: no siempre la culpa es del operador. Existen dos situaciones en las que el cliente puede ser responsable del corte del servicio:
- Si has incumplido con el pago o las condiciones del contrato (por ejemplo, si llevas meses sin pagar la factura).
- Si has conectado dispositivos no homologados que hayan causado daños a la red.
Si no te encuentras en estas situaciones, sigue leyendo, porque tienes derecho a una compensación.
Indemnización por corte de internet
Si te quedas sin conexión, la indemnización es proporcional al tiempo que no tuviste servicio. Básicamente, el operador debe devolverte el importe prorrateado de tu cuota mensual por el tiempo de interrupción. Como la mayoría de nosotros pagamos una tarifa plana, el cálculo es sencillo: lo que pagas al mes dividido entre los días del mes, multiplicado por el número de días sin servicio.
Lo mejor es que tu compañía está obligada por ley a hacer este descuento de manera automática, siempre y cuando el corte haya durado más de seis horas (entre las 8 de la mañana y las 10 de la noche). Fíjate en tu próxima factura, porque ahí debe aparecer la fecha, duración del corte y el importe de la compensación que te corresponde.
¿Y si el corte es de teléfono fijo o móvil?
En estos casos, si la interrupción se debe a una causa de fuerza mayor (como una tormenta), se te devolverán las cuotas fijas prorrateadas. Si no es así, la compensación dependerá del tiempo sin servicio y del promedio de tu consumo en los últimos tres meses. Como mínimo, la compañía debe devolverte:
- El importe medio facturado en los tres meses anteriores, prorrateado por el tiempo de interrupción.
- Cinco veces la cuota mensual del abono, también prorrateado por el tiempo sin servicio.
Al igual que con internet, esta compensación debe aplicarse automáticamente en la siguiente factura.
Packs de internet y telefonía: ¿cómo se compensa?
Si tienes un pack que combina internet y telefonía (fija o móvil), las reglas son las mismas. Pero en este caso, la clave está en cómo desglosa tu proveedor el coste de cada servicio. Si tu factura lo especifica, la compensación se calculará según esos importes. Si no, se considerará que internet representa el 50% del coste total.
¿Qué hacer si no recibes la indemnización?
Si después de un corte que debería ser compensado no recibes la indemnización en tu factura, tendrás que presentar una reclamación a tu operadora. Puedes hacerlo por teléfono, correo postal, internet o de manera presencial. La empresa está obligada a darte un número de referencia para que puedas hacer seguimiento del caso.
Si en un mes no obtienes respuesta o no estás satisfecho con la solución, el siguiente paso es acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Ellos gestionarán tu reclamación, aunque el proceso puede tardar hasta seis meses.
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Cómo reclamar tu compensación por cortes de internet y teléfono